Hotline et assistance informatique à distance
Vous rencontrez un problème avec votre ordinateur ou vous avez besoin d'aide à distance ? Je peux intervenir pour diagnostiquer un incident, vous accompagner dans sa résolution ou vous guider lors d'une manipulation sur votre poste Windows.
La prise en main à distance se fait uniquement après un premier contact. Vous gardez ainsi la maîtrise du moment où l'intervention commence et vous pouvez arrêter l'outil une fois l'assistance terminée.
Avant l'intervention : téléchargez l'outil de prise en main à distance ci-dessous. Il peut être utilisé ponctuellement sans installation permanente.
Télécharger l'outil de prise en main à distance
Comment démarrer une assistance à distance ?
Voici les différentes étapes pour préparer votre ordinateur avant l'intervention.
1. Lancer l'outil sans l'installer
Pour une intervention ponctuelle, il n'est pas nécessaire d'installer définitivement le logiciel. Lancez simplement l'outil téléchargé.
2. Installation permanente si nécessaire
Si vous avez régulièrement besoin d'assistance, l'outil peut également être installé de manière permanente. Cliquez alors sur Installer. Cette installation peut aussi faciliter certaines fonctions de prise en main à distance.
Selon la configuration de Windows, une demande d'autorisation peut apparaître.
3. Accepter l'installation
Cliquez sur Accepter et installer.
4. Autoriser Windows
Lorsque Windows demande l'autorisation d'effectuer la modification, cliquez sur Oui.
Une fois l'outil lancé ou installé, communiquez-moi uniquement au moment de l'intervention l'identifiant et les informations de connexion affichés par le logiciel.
5. Relancer l'outil lors d'une prochaine intervention
Si vous avez choisi l'installation permanente, une icône est ajoutée sur le bureau. Elle permet de relancer rapidement l'outil avant de me contacter.
6. Arrêter l'outil après le dépannage
Une fois l'intervention terminée, vous pouvez arrêter l'outil de prise en main à distance. Dans la zone de notification de Windows, près de l'horloge, effectuez un clic droit sur son icône puis choisissez Arrêter le service.
Dans quels cas utiliser la hotline ?
- problème ou message d'erreur sous Windows ;
- logiciel qui ne fonctionne plus correctement ;
- configuration ou installation d'un programme ;
- diagnostic d'un problème réseau ou Internet ;
- accompagnement lors d'une manipulation informatique ;
- aide pour débloquer une situation rencontrée pendant une formation.
L'objectif est d'identifier le problème, de vous expliquer ce qui se passe et, lorsque cela est possible à distance, de vous aider à le résoudre.